Depois de ouvir 1.048 compradores virtuais com mais de 18 anos em diversos lugares do mundo e com diferentes graus de escolaridade, a Exceda, consultoria que oferece soluções para comércio eletrônico, concluiu que o internauta está cada vez mais exigentes e que em geral a baixa performance e dificuldade de navegação são os principais motivos que os levam a desistir de uma compra on-line, fazendo muitas vezes com que estes clientes insatisfeitos não voltem ao site e pior, repassem essa percepção negativa para familiares e amigos.
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